Politique de retour et de remboursement

Produits personnalisés et imprimés à la demande

Chez Impressions en Ligne, chaque produit est imprimé à la demande et sur mesure, selon les spécifications fournies par le client (visuels, textes, formats, etc.). Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Aucun retour ni remboursement pour changement d’avis

Étant donné la nature personnalisée de nos produits, nous n’acceptons ni retour ni remboursement en cas de changement d’avis, d’erreur de commande (ex : mauvaise orthographe, fichier non conforme) ou d’incompatibilité du fichier fourni avec les spécifications techniques demandées, sauf erreur de notre part.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit :

• endommagé durant le transport,

• non conforme à votre commande (erreur de fichier, de format, de finition),

vous disposez de 3 jours ouvrés après réception pour nous adresser une réclamation à l’adresse suivante : contact@impressionsenligne.com, en joignant :

• votre numéro de commande,

• une description claire du problème,

• des photos du produit concerné et de l'emballage si endommagé.

Après analyse de votre demande, et si elle est fondée, nous procéderons à une réimpression gratuite ou, dans certains cas exceptionnels, à un avoir ou un remboursement partiel ou total, selon la situation.

Fichiers fournis par le client

Le client est responsable des fichiers transmis (qualité, résolution, marges, formats, fautes d’orthographe...). Si un défaut d’impression provient d’un fichier non conforme ou de mauvaise qualité, aucun remboursement ne pourra être accordé. Nous proposons toutefois un service de vérification ou de retouche sur demande préalable.

Annulation de commande

Les commandes sont automatiquement traitées après validation du paiement. Une annulation n’est possible que si la production n’a pas encore débuté. Pour toute demande urgente, merci de nous contacter immédiatement après validation via contact@impressionsenligne.com.

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Impressions en Ligne s’engage à offrir un service de qualité et une écoute attentive pour toute situation particulière. Nous restons disponibles pour toute question ou besoin d’assistance via notre formulaire de contact ou par email.